Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på vanlige spørsmål om bestilling, levering, produkter, montering, retur og reklamasjon. Velg kategorien som passer best til det du lurer på.
Bestilling og produktvalg
Hvordan bestiller jeg et personlig skilt?
Velg skiltet du ønsker og tilpass tekst, størrelse, farge og andre tilgjengelige valg på produktsiden. Du får se en forhåndsvisning før du legger skiltet i handlekurven.
Kontroller at navn, tekst og øvrige valg er riktige før du fullfører bestillingen. Personlige skilt sendes raskt til produksjon og kan ikke alltid endres etterpå.
Hvordan vet jeg hvordan skiltet blir seende ut?
Du får se en forhåndsvisning mens du lager skiltet. Den viser tekst, plassering og valgene dine så godt som mulig.
Farger og størrelsesforhold kan oppleves litt annerledes på skjerm enn på det ferdige produktet. Kontroller derfor teksten og produktinformasjonen nøye før du bestiller.
Hvordan velger jeg riktig størrelse?
Tenk på hvor produktet skal plasseres, hvor langt unna det skal leses og hvor mye tekst du ønsker. Du finner tilgjengelige mål på produktsiden.
Er du usikker, kan du markere størrelsen med maskeringstape på underlaget. Da får du et bedre inntrykk av hvordan størrelsen vil se ut.
Hvilket postkasseskilt passer til postkassen min?
Mål området der skiltet skal plasseres og sammenlign målene med informasjonen på produktsiden.
Hvis postkassen har en egen skiltholder, bør du velge et skilt som passer innenfor denne.
Kan jeg bestille løse tall og bokstaver til husnummer?
Ja, enkelte husnummer kan bestilles som løse tall og bokstaver. Hvert tegn legges til separat.
Skal du for eksempel bestille 10A, legger du inn tallet 1, tallet 0 og bokstaven A.
Kan jeg bestille flere skilt med forskjellig tekst?
Ja. Tilpass det første skiltet og legg det i handlekurven. Gå deretter tilbake til produktet og lag neste skilt med ønsket tekst.
Kontroller hvert skilt i handlekurven før du fullfører bestillingen.
Kan jeg få hjelp til å velge produkt?
Ja. Kaja kan hjelpe deg med vanlige spørsmål om produkter, størrelser, montering og levering.
Du finner Kaja i chatboblen nederst i høyre hjørne.
Hvordan bestiller jeg til borettslag, sameie eller bedrift?
Vi hjelper borettslag, sameier og bedrifter med større og mer tilpassede bestillinger.
Send oss hvilke produkter du ønsker, riktig antall og eventuell tekst eller navneliste. Skal du fornye et eksisterende postkasseanlegg, kan du også legge ved et bilde. Da kan kundeservice vurdere en løsning som passer til det dere allerede har.
Endre eller kansellere
Kan jeg endre bestillingen?
Du kan forsøke å endre bestillingen ved å åpne ordrebekreftelsen du har fått på e-post og velge «Vis bestillingen din».
Endringen må gjøres så raskt som mulig, før bestillingen sendes videre til produksjon. Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen, bør du først sjekke søppelpost.
Kan jeg endre teksten på skiltet?
Åpne ordrebekreftelsen du har fått på e-post og velg «Vis bestillingen din». Der kan du endre teksten dersom skiltet ikke allerede er sendt videre til produksjon.
Kontroller den nye teksten nøye før du oppdaterer. Hvis det ikke lenger er mulig å gjøre endringer, betyr det normalt at bestillingen har kommet for langt i produksjonsprosessen.
Kan jeg endre leveringsadressen?
Åpne ordrebekreftelsen du har fått på e-post og velg «Vis bestillingen din». Dersom bestillingen ikke har kommet for langt, kan du se hvilke endringer som fortsatt er tilgjengelige.
Finner du ikke ordrebekreftelsen, bør du først sjekke søppelpost.
Hvis adressen ikke kan endres der, kan du skrive til Kaja i chatboblen. Ha ordrenummeret, adressen du registrerte og riktig leveringsadresse tilgjengelig. Kaja samler inn informasjonen slik at kundeservice kan undersøke saken.
Kan jeg kansellere bestillingen?
Åpne ordrebekreftelsen og velg «Vis bestillingen din» for å se statusen og hvilke valg som fortsatt er tilgjengelige.
Personlige produkter sendes raskt til produksjon. Dersom bestillingen allerede er satt i produksjon, kan den normalt ikke kanselleres uten kostnad.
Hvis du ikke finner et valg for kansellering, kan du skrive til Kaja i chatboblen og oppgi ordrenummeret ditt. Kaja sender saken videre dersom den må undersøkes manuelt.
Les mer om avbestilling i salgsvilkårene
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil på skiltet?
Ta kontakt så raskt som mulig. Du må først undersøke om bestillingen fortsatt kan endres via «Vis bestillingen din» i ordrebekreftelsen du har fått på e-post.
Personlige skilt produseres etter opplysningene du godkjenner. Dersom skiltet allerede er produsert med teksten du la inn, har du normalt ikke krav på et nytt skilt.
Produksjon og levering
Når blir bestillingen produsert?
Skilt produseres normalt første virkedag etter at bestillingen er fullført.
Produksjon og levering kan ta noe lengre tid i høytider, ferier eller perioder med stor pågang.
Hvor lang er leveringstiden?
Skilt leveres normalt innen 3–7 virkedager etter bestilling. Postkasser leveres normalt innen 1–4 virkedager.
Du ser et estimat basert på produktene og leveringsadressen din i kassen.
Hvordan blir bestillingen levert?
Postkasseskilt og mindre skilt sendes som brevpost direkte til postkassen din.
Postkasser og større produkter sendes som pakke og leveres til nærmeste hentested.
Kan produktene komme i to leveringer?
Ja. Har du bestilt både skilt og større produkter, kan bestillingen komme i to leveringer.
Skilt sendes som brevpost til postkassen, mens postkasser og større produkter sendes som sporbar pakke. Produktene kan derfor komme på forskjellige dager.
Hva koster frakten?
Alle skilt har gratis frakt.
Fraktprisen for postkasser, stativer og andre større produkter avhenger av antall og vekt. Du ser riktig fraktpris i kassen før du betaler.
Leveres skiltet til et hentested?
Nei. Skilt sendes som vanlig brevpost og leveres direkte i postkassen din.
Pass på at postkassen er tydelig merket med navn, slik at postbudet finner frem.
Hvordan leveres en større bestilling av postkasser?
Bestiller du flere enn tre postkasser, kan bestillingen leveres som stykkgods på pall.
Transportøren tar kontakt for å avtale levering.
Hva gjør jeg hvis leveringen er forsinket?
Skilt leveres normalt innen 3–7 virkedager, mens postkasser normalt leveres innen 1–4 virkedager. Det kan ta lengre tid i høytider, ferier eller ved forhold utenfor vår kontroll.
Har leveringstiden gått, kan du kontakte Kaja (Chat) eller kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt.
Sporing og ordrestatus
Kan jeg spore bestillingen?
Postkasser og større produkter sendes som sporbar pakke. Du får sporingsinformasjon på e-post når pakken er sendt.
Skilt sendes som brevpost og har derfor ikke sporing.
Hvor finner jeg sporingslenken?
Sporingslenken sendes til e-postadressen du brukte da du bestilte. Sjekk også søppelpost dersom du ikke finner meldingen.
Hvis du fortsatt ikke finner sporingen, kan du kontakte Kaja eller kundeservice. Ha ordrenummeret og e-postadressen fra bestillingen tilgjengelig.
Hvorfor har ikke skiltet sporing?
Skilt sendes som vanlig brevpost direkte til postkassen din. Brevpost har ikke sporingsinformasjon.
Dette gjør det mulig å tilby gratis frakt på skilt.
Hvor er bestillingen min?
Skilt produseres normalt første virkedag etter bestilling og leveres vanligvis innen 3–7 virkedager. Postkasser leveres vanligvis innen 1–4 virkedager.
Har du bestilt både skilt og større produkter, kan de komme i forskjellige leveringer.
Har den forventede leveringstiden gått, kan du kontakte Kaja eller kundeservice. Ha ordrenummeret ditt tilgjengelig.
Jeg har ikke mottatt sporingsinformasjon
Skilt sendes som brevpost uten sporing. Har du bestilt en postkasse eller et annet større produkt, får du sporingsinformasjon på e-post.
Sjekk først:
- Om sporingsmeldingen ligger i søppelpost
- Om du ser på samme e-postadresse som ble brukt i bestillingen
- Om produktet er et skilt som sendes uten sporing
- Om bestillingen kan komme i to separate leveringer
Finner du fortsatt ikke sporingen, kan du skrive til Kaja i chatboblen og oppgi ordrenummeret og e-postadressen fra bestillingen.
Jeg har ikke mottatt bestillingen. Hva gjør jeg?
Kontroller først at den forventede leveringstiden har gått. Sjekk også at postkassen er tydelig merket med navn.
Har du bestilt flere ulike produkter, kan de komme i forskjellige leveringer.
Hvis leveringstiden har gått, kan du kontakte Kaja eller kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt.
Retur og reklamasjon
Produktet kom skadet. Hva gjør jeg?
Ta bilder av skaden, produktet og emballasjen. Behold både varen og emballasjen til saken er ferdig behandlet.
Dersom skaden oppdages ved levering, bør du også melde den til postbudet. Send oss ordrenummer, bilder, en kort beskrivelse og eventuelt svaret fra Posten.
Jeg har mottatt feil produkt
Kontroller produktet mot ordrebekreftelsen. Ta deretter bilder av det du har mottatt og kontakt oss med ordrenummeret ditt.
Kundeservice undersøker saken og hjelper deg videre.
Skiltet er ikke produsert slik jeg bestilte det
Ta et bilde av skiltet og sammenlign det med ordrebekreftelsen. Send oss ordrenummer, bilde og en kort beskrivelse av hva som er feil.
Dersom skiltet ikke er produsert i samsvar med bestillingen, vurderer kundeservice saken og finner en løsning.
Kan jeg returnere et personlig skilt?
Personlige skilt produseres etter opplysningene du legger inn og er derfor ikke omfattet av angreretten.
Hvis skiltet er skadet, har en produksjonsfeil eller ikke er laget slik du bestilte det, kan du reklamere.
Les mer om angrerett og reklamasjon i salgsvilkårene
Hvilke produkter har 30 dagers åpent kjøp?
Postkasser og utvalgte husnummer som ikke er spesiallaget har 30 dagers åpent kjøp. Du kan melde fra om retur innen 30 dager etter at du mottok eller hentet varen.
Varen må returneres i samme stand som du mottok den. Postkasser må returneres i originalemballasjen.
Se hvilke vilkår og returkostnader som gjelder
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt kundeservice før du sender varen tilbake. Oppgi ordrenummeret og hvilket produkt du ønsker å returnere.
Kundeservice undersøker om varen omfattes av returretten og sender deg returetikett og informasjon om videre fremgangsmåte.
Hva koster det å returnere?
Ved bruk av Skilthandelens returetikett trekkes 95 kroner fra beløpet som refunderes.
Postkasser må returneres i originalemballasjen. Ifølge dagens salgsvilkår trekkes 290 kroner dersom postkassen returneres i annen emballasje.
Se fullstendige priser og betingelser
Når får jeg pengene tilbake?
Tilbakebetalingen behandles etter at returen er mottatt og godkjent. Det kan deretter ta opptil ti dager før pengene er synlige på kontoen din.
Tiden kan variere avhengig av betalingsmåten og banken din.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Pakker som ikke hentes innen fristen blir sendt tilbake til Skilthandelen.
For uavhentede pakker med en verdi på over 500 kroner trekkes et gebyr på 200 kroner og fraktkostnaden fra beløpet som tilbakebetales.
Hvor lenge kan jeg reklamere?
Du kan reklamere dersom produktet har en produksjonsfeil, er skadet eller ikke samsvarer med bestillingen.
Salgsvilkårene oppgir en reklamasjonstid på fem år. Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.
Montering og vedlikehold
Følger festemateriell med?
Hvilket festemateriell som følger med avhenger av produktet og monteringsløsningen du velger.
Du finner informasjon om dette på produktsiden og i monteringsveiledningen. Postkasser leveres uten festemateriell.
Hvordan monterer jeg et postkasseskilt?
Vask postkassen slik at underlaget er rent og tørt. Fjern dekktapen på baksiden og fest skiltet på forsiden av postkassen, ikke på lokket.
Enkelte postkasseskilt kan også plasseres i skiltsporet på postkassen.
Hvordan monterer jeg postkassen?
Følg monteringsanvisningen som følger med postkassen. Kontroller at underlaget og festemateriellet er egnet for plasseringen.
Postkasser leveres uten festemateriell.
Tilbyr dere montering?
Vi tilbyr ikke montering, men kan hjelpe med veiledning dersom du er usikker på hvordan produktet skal festes.
Monteringsanvisning følger med bestillingen og finnes også på aktuelle produktsider.
Hvordan rengjør jeg produktet?
Bruk en myk klut, lunkent vann og et mildt rengjøringsmiddel. Unngå sterke kjemikalier, slipende produkter og harde børster som kan skade overflaten.
Følg alltid vedlikeholdsrådene som gjelder for produktet ditt.
Hvor lenge varer produktene?
Produktene er laget av solide og værbestandige materialer. Ved normalt bruk er forventet levetid mer enn fem år.
Plassering, værforhold og vedlikehold kan påvirke hvor lenge produktet holder seg pent.
Betaling og større bestillinger
Hvilke betalingsalternativer kan jeg bruke?
I nettbutikken kan du betale med Vipps og kort. Beløpet belastes når betalingen er godkjent og bestillingen er fullført.
Kan borettslag, sameier og bedrifter betale med faktura?
Ved større bestillinger kan det være mulig å betale med faktura.
Ta kontakt med kundeservice med ønskede produkter, antall og kontaktinformasjon, så hjelper vi deg videre.
Når blir betalingen trukket?
Beløpet belastes når betalingen er godkjent og bestillingen er fullført. Personlige produkter kan deretter sendes raskt til produksjon.
Tilbyr dere rabatt på større bestillinger?
Ved bestilling av ti produkter eller mer kan du kontakte kundeservice for informasjon om rabatt.
Send hvilke produkter du ønsker og riktig antall, så kan kundeservice hjelpe med et tilbud eller en rabattkode.
Hvor finner jeg ordrebekreftelsen?
Ordrebekreftelsen sendes til e-postadressen du oppga da du bestilte. Sjekk også søppelpost dersom du ikke finner den.
Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, kan du kontakte Kaja eller kundeservice.